ПОМОЩЬ В ВЫБОРЕ ТАРИФА*
в процессе анализа воронки оформления заявки мы заметили, что часть пользователей не доходит до отправки заявки. пользователь сталкивается с выбором тарифа → не принимает решение → уходит без заявки. бизнес теряет лиды
1 / +18–25% к количеству заявок
*кейс основан на реальном продукте, названия и часть визуала изменены в рамках NDA, но процесс, гипотезы и метрики полностью соответствуют реализованному проекту
2 / снижение drop-off на этапе выбора тарифа
3 / рост конверсии в отправку формы
эксперимент
провели A/B тест (1 месяц)
/ A — стандартный сценарий без pop-up
/ B — сценарий с pop-up «помощь с выбором»
гипотеза
если добавить альтернативный сценарий “помощи” в момент неопределённости (через pop-up с простым действием):
/ снизится когнитивная нагрузка
/ пользователю будет проще сделать следующий шаг
/ увеличится количество заявок
ux-принципы
/ поддержка пользователя: не заставляем думать, помогаем
/ контекстный триггер: показываем через 30 секунд после перехода на сайт
/ минимальная форма: только ключевые данные
/ снижение сложности: убрали выбор → оставили действие
РЕШЕНИЕ
/ убрали необходимость выбора тарифа на этом этапе
/ оставили только 2 поля (телефон + адрес) → минимальный friction
/ добавили понятный value:
/ “подберём за вас”
/ “проверим возможность подключения”
/ усилили CTA
добавили всплывающее окно (pop-up) с предложением:
ВЫВОДЫ
гипотеза подтвердилась
1 / пользователю проще сделать действие, чем принять решение
*кейс основан на реальном продукте, названия и часть визуала изменены в рамках NDA, но процесс, гипотезы и метрики полностью соответствуют реализованному проекту
2 / альтернативные сценарии (не только “идеальный флоу”) критичны
3 / простые формы → выше конверсия
