АПСЕЛЛ ТАРИФА*
в процессе оформления заявки на подключение интернета пользователи проходили через простую форму: ввод имени и телефона → отправка заявки.
проблема: пользователь выбирал тариф до формы, а в момент оформления не возвращался к выбору, даже если были более выгодные или релевантные предложения.
проблема: пользователь выбирал тариф до формы, а в момент оформления не возвращался к выбору, даже если были более выгодные или релевантные предложения.
1 / конверсия в заявку: +12%
*кейс основан на реальном продукте, названия и часть визуала изменены в рамках NDA, но процесс, гипотезы и метрики полностью соответствуют реализованному проекту
2 / доля пользователей, выбравших улучшенный тариф: +27%
3 / дроп на этапе формы: -9%
исследование
выявлено:
/ пользователи не возвращаются к тарифу после выбора
/ нет ощущения "лучшего варианта"
/ нет подсказки, что можно улучшить условия
перед запуском гипотезы были проанализированы воронки:
/ высокий дроп после выбора тарифа
/ низкий процент смены тарифа (<5%)
гипотеза
если в процессе оформления заявки показать пользователю персонализированное улучшение тарифа, то:
/ пользователь с большей вероятностью пересмотрит выбор
/ увеличится доля более дорогих тарифов
/ общая конверсия не просядет, а вырастет
ux-принципы
/ не ломаем основной поток (форма осталась простой)
/ апселл — как рекомендация, а не навязывание
/ визуальный приоритет более выгодного тарифа
/ минимизация когнитивной нагрузки (готовые варианты)
РЕШЕНИЕ
/ блок "Вам доступен интернет" (подтверждение возможности)
/ форма данных
/ новый блок "Вы можете улучшить тариф"
/ сравнение текущего и альтернативного тарифа
/ визуальное выделение более выгодного варианта
/ CTA → отправить заявку
Добавлен мягкий апселл без прерывания сценария
ВЫВОДЫ
гипотеза подтвердилась
1 / пользователи готовы менять решение, если им вовремя подсказать
*кейс основан на реальном продукте, названия и часть визуала изменены в рамках NDA, но процесс, гипотезы и метрики полностью соответствуют реализованному проекту
2 / апселл работает лучше внутри сценария, чем до него
3 / прозрачное сравнение повышает доверие
